Klachten en garantie



Garantievoorwaarden

Op alle artikelen die je bij The Little Green Bag koopt krijg je de wettelijke garantie. Als je een beschadigd artikel hebt ontvangen of als het artikel na geringe tijd kapot gaat, zal The Little Green Bag zorgen voor een passende oplossing. Neem voor het retour sturen van het product contact op met de klantenservice via ons contactformulier bij Artikelklacht melden of stuur een e-mail naar service@thelittlegreenbag.nl o.v.v. het factuurnummer. Stuur een foto van het probleem mee om aanspraak te maken op de garantie. We zullen ons uiterste best doen om de klacht naar tevredenheid op te lossen.



Artikel defect, incompleet, of beschadigd ontvangen

Wanneer je onverhoopt een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen kun je eerst contact opnemen met de klantenservice via ons contactformulier bij Artikelklacht melden of service@thelittlegreenbag.nl. Stuur bij een beschadigd artikel altijd een foto mee van het probleem en vermeld duidelijk het factuurnummer van de bestelling. Wij zullen de artikelen kosteloos omruilen. Het is niet nodig om het artikel via het retoursysteem aan te melden.



Artikelklacht melden

Klik hier om een artikelklacht te melden.



Begrippen & toepasselijkheid

  • Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van The Little Green Bag zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Tenzij The Little Green Bag zich schriftelijk met andere voorwaarden akkoord verklaart.
  • Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kunt u geen rechten voor toekomstige transacties ontlenen.
  • Het accepteren van een aanbieding en het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.

Prijzen & kosten

  • Alle prijzen die op de website van The Little Green Bag staan vermeld zijn inclusief 21% BTW. Alle artikelen worden binnen Nederland gratis verzonden.
  • De verzendkosten die bij alle verzendingen naar België en Duitsland in rekening worden gebracht bedragen €2,50 of €3,95. Voor Denemarken, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden brengen wij €2,50 of €9,95 in rekening. (afhankelijk van de grootte van het pakket en met uitzondering van cadeaubonnen)
  • De transactiekosten voor achteraf betalen via Klarna bedragen €1,95 per bestelling. Bij een retourzending van de gehele bestelling worden de transactiekosten niet in rekening gebracht. Klarna heeft het recht om een bestelling te weigeren.
  • Als u meerdere artikelen bestelt, blijft de hoogte van de verzendkosten en/of transactiekosten gelijk.
  • Zolang de overeenkomst niet tot stand is gekomen, is The Little Green Bag bevoegd de prijzen en de verdere voorwaarden te wijzigen.
  • Type- en drukfouten voorbehouden.

Leveringen

  • Op werkdagen voor 21.30 uur besteld en betaald, dezelfde dag verzonden. Op zaterdag is dat vóór 17.00 uur. Sommige artikelen worden vanuit onze filialen verzonden. In dat geval zal een bestelling, die na 17.00 uur of op zaterdag wordt afgerond, de volgende werkdag worden verzonden. De levertijden staan aangegeven bij ieder product op de webshop.
  • Als artikelen een langere levertijd hebben of (tijdelijk) niet geleverd kunnen worden, word u binnen één dag, telefonisch of via e-mail hiervan op de hoogte gesteld.
  • The Little Green Bag is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door PostNL.
  • The Little Green Bag kan op geen enkel moment aansprakelijk worden gehouden voor welke vorm van schade aan of verlies van een zending door PostNL. Bij verlies of diefstal kan de klant geen aanspraak maken op een vervangend pakket of terugbetaling van enige gelden.
  • The Little Green Bag is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook als gevolg van het overschrijden van de aangekondigde levertermijnen.
  • The Little Green Bag betracht de grootste zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen van bestellingen en het verzenden van bestelde artikelen. Desondanks kan het voorkomen dat een bestelling niet of onvolledig wordt geleverd. U dient dit binnen 7 dagen na ontvangst van de artikelen te melden. De levering zal dan eventueel op kosten van The Little Green Bag worden aangevuld of opnieuw worden gedaan.


Betalingsmogelijkheden

  • De overeenkomst tot koop en verkoop komt tot stand op het moment dat u het aanbod aanvaardt en u voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet per e-mail is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.
  • Het verschuldigde bedrag kan betaald worden via IDEAL, Mister Cash, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, DIRECTebanking, Giropay, PayPal en overboeking. The Little Green Bag accepteert IDEAL betalingen via ABN-AMRO, Rabobank, Fortis, ING en de SNS bank.
  • Bij betaling met Visa, MasterCard en American Express behoudt The Little Green Bag zich het recht voor om te controleren of de kaart geldig is, of er voldoende bestedingsruimte is voor het afschrijven van het aankoopbedrag en of uw adresgegevens juist zijn.
  • Bij betalingen wordt er gebruik gemaakt van MultiSafepay en Buckaroo. Deze payment providers verzorgen de afhandeling van de transacties. MultiSafePay en Buckaroo transacties worden uitgevoerd volgens strikte veiligheidseisen.

Reclamatie & Retourneren

  • Wij doen er alles aan om u een perfect product te leveren. The Little Green Bag raadt aan de geleverde artikelen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Mochten de bestelde artikelen niet aan uw verwachtingen voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail daarvan op de hoogte te stellen. The Little Green Bag zal proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.
  • Indien er binnen 7 dagen door The Little Green Bag geen schriftelijke bezwaren zijn ontvangen, gaat The Little Green Bag er van uit volledig aan haar verplichtingen te hebben voldaan.
  • U heeft het recht de door The Little Green Bag geleverde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Tijdens de zichttermijn van 14 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
  • De artikelen kunnen binnen het zichttermijn worden geretourneerd in de originele verpakking, onder toezending het uitgeprinte retourformulier. U bent zelf verantwoordelijk voor betaling van de gerelateerde verzendkosten.
  • Indien de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en tijdig en correct zijn geretourneerd, voldoet The Little Green Bag de betaalde prijs exclusief de verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de artikelen. Wanneer een betaling is gedaan met een cadeaubon van The Little Green Bag en/of één van de partners (Fashioncheque, Webshop Giftcard, Your Giftcard, E-Bon, VVV cadeaubon, Shoes & Accessories cadeaukaart) wordt dit bedrag uitgekeerd in een cadeaubon van The Little Green Bag.
  • Wanneer de door The Little Green Bag afgeleverde artikelen niet binnen 14 dagen na ontvangst worden teruggezonden, gelden de zaken als geaccepteerd.

Baggies

  • Voor iedere bestede euro ontvangt u 1 baggie.
  • De baggies worden alleen bijgeschreven voor artikelen die niet zijn teruggestuurd.
  • De baggies worden 14 à 16 dagen na het plaatsen van de bestelling bijgeschreven.
  • Wanneer er 300 baggies zijn gespaard, wordt er een automatische email verzonden met een kortingscode ter waarde van €15,-
  • De kortingscode is tot 1 jaar na uitgifte te besteden op een bestelling van minimaal €25.
  • De kortingscode kan niet ingewisseld worden voor contant geld. Als de bestelde artikelen worden geretourneerd, wordt de kortingscode weer geactiveerd.
  • De verstrekte persoonlijke informatie zal alleen worden gebruikt voor het activeren van het account en het behandelen van de bestelling. De gegevens worden nimmer aan derden ter beschikking gesteld, tenzij deze betrokken zijn bij het uitvoeren van de bestelling.

Aansprakelijkheid

  • Iedere aansprakelijkheid van The Little Green Bag, van het personeel en de producten van The Little Green Bag voor alle schade, van welke aard ook, direct of indirect, wordt uitgesloten. The Little Green Bag is evenmin aansprakelijk voor de schade die bij uitvoering van de overeenkomst door derden wordt veroorzaakt.
  • The Little Green Bag aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade voortvloeiend uit het gebruik van de producten van The Little Green Bag.
  • De aansprakelijkheid van The Little Green Bag is steeds beperkt tot maximaal het bedrag van de aankoopprijs van het desbetreffende artikel.
  • Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van Internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen u en The Little Green Bag, dan wel tussen The Little Green Bag en derden, voor zover betrekking hebbend op de relatie tussen u en The Little Green Bag, is The Little Green Bag niet aansprakelijk, tenzij er sprake mocht zijn van opzet of grove schuld van The Little Green Bag.

Overmacht

  • In een situatie van overmacht worden de verplichtingen van The Little Green Bag opgeschort. Als de periode waarin de overmacht zich voordoet langer is dan twee maanden, heeft zowel u als The Little Green Bag het recht de overeenkomst zonder enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding te ontbinden. Er is onder andere sprake van overmacht in geval van stakingen, storingen, import/exportverboden, ongeacht of dit zich voordoet bij The Little Green Bag of bij de toeleveranciers van The Little Green Bag.

Privacy

  • The Little Green Bag respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt, vertrouwelijk wordt behandeld. Uw persoonsgegevens worden gebruikt voor de afhandeling van de bestelling.
  • Naast het uitvoeren van de bestellingen zullen de gegevens, uitsluitend na uw toestemming, worden gebruikt voor het realiseren van marketingdoeleinden en het onderhouden van de klantrelatie met u.
  • De gegevens worden nimmer aan derden ter beschikking gesteld, tenzij die betrokken zijn bij het uitvoeren van uw bestelling.

Toepasselijk recht

  • Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.

Bedrijfsgegevens
The Little Green Bag BV
Sevillaweg 140
3047 AL Rotterdam
Nederland
Kamer van Koophandel: 61971448
BTW nummer: NL8545.73.148.B.01


Verzendkosten (€)
België 3,95 - Gratis bij een bestedingsbedrag boven de € 50,-
Canada 9,95
Denemarken 2,95
Duitsland 3,95 - Gratis bij een bestedingsbedrag boven de € 50,-
Finland 4,95
Frankrijk 2,95
Griekenland 4,95
Groot Brittannië 3,95 - Gratis bij een bestedingsbedrag boven de € 50,-
Hongarije 4,95
Ierland 4,95
Italië 4,95
Luxemburg 2,95
Nederland Gratis
Noorwegen 9,95
Oostenrijk 2,95
Polen 4,95
Portugal 4,95
Roemenië 4,95
Slovenië 4,95
Slowakije 4,95
Spanje 2,95
Tsjechische Republiek 4,95
Verenigde Staten 9,95
Zweden 2,95
Zwitserland 4,95
Overige EU landen 4,95
Overige landen 19,95


Retourkosten (€)
België 4,95
Denemarken 7,95
Duitsland 4,95
Finland 9,95
Frankrijk 5,95
Griekenland 9,95
Groot Brittannië 4,95
Hongarije 9,95
Ierland 9,95
Italië 9,95
Luxemburg 5,95
Nederland 3,95
Oostenrijk 7,95
Polen 7,95
Portugal 7,95
Slowakije 9,95
Spanje 5,95
Tsjechische Republiek 9,95
Zweden 9,95
Overige landen voor eigen rekening



The Little Green Bag heeft een bewuste keuze gemaakt niet financieel bij te dragen aan de Thuiswinkel Waarborg organisatie of andere Webshop keurmerken. Deze organisaties reiken, tegen betaling, keurmerken uit aan vele webshops. Een dergelijk keurmerk draagt naar ons inzien weinig bij aan hetgeen waar wij voor staan: een uitstekende klantenservice met een persoonlijke touch. In plaats van kosten te maken voor lidmaatschap van deze organisaties, zijn er veel belangrijkere zaken waar wij onze aandacht, tijd en energie in willen steken. Namelijk onze service optimaliseren voor onze klant, dus voor jou!


Waar je zeker van kunt zijn als je shopt bij The Little Green Bag:

  • Geen onverwachte kosten
  • Er zullen nooit onaangekondigd extra kosten bij je bestelling komen. Binnen Nederland verzenden wij geheel gratis je bestelling. Je zult geen extra administratiekosten of betaalkosten hoeven betalen. Gegarandeerd.

  • Pas betalen als je pakket ontvangen is
  • Liever achteraf betalen? Dat gaat geheel veilig via het achterafbetaalsysteem Klarna. Middels dit systeem kun je risicoloos achteraf betalen.

  • Retourneren zonder opgave van reden
  • Graag zien we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet het geval zijn, mag je deze zonder opgave van reden aan ons retourneren binnen 14 dagen. De kosten van de aankoop zullen aan je geretourneerd worden op dezelfde manier als waarop betaald is; of het nu iDeal, Klarna, Paypal of overschrijving is. Waardebonnen zullen uitgekeerd worden in de vorm van een tegoedbon van The Little Green Bag die oneindig geldig is.

  • Serieuze klachtenafhandeling
  • Heb je je product kapot ontvangen, is het binnen aanzienlijke tijd kapot gegaan of heb je een andere klacht over een product? Wij zullen deze klacht met veel zorg en zo snel mogelijk oppakken.

  • Privacy
  • Privacy hebben wij hoog in het vaandel staan. De gegevens die je bij ons aanlevert ten behoeve van je bestelling gebruiken wij enkel voor het versturen van je bestelling en eventuele commerci?le mails van The Little Green Bag. Wij zullen nooit je gegevens aan derden verstrekken.

  • Veilig online shoppen
  • Veilig shoppen doe je via een beveiligde SSL verbinding. Onze beveiligde website kun je herkennen aan de https-vermelding in de URL en het beveiligde slotje aan het begin van de URL-balk.

Hoe betrouwbaar vinden onze klanten ons?

  • Op Trustpilot beoordeeld met een 9.6 uit duizenden klantenreviews
  • Uit duizenden recensies op Trustpilot wordt The Little Green Bag beoordeeld met een 9.6. Met deze score staan wij op nummer 1 van de 59 in de categorie Mode Accessoires. In de categorie Tassen & Bagage worden wij als beste webshop erkend van de 21 in totaal.

  • Winnaar Beslist.nl Webshop Awards
  • The Little Green Bag heeft de Beslist.nl Webshop Awards van november 2015 gewonnen. Deze award is anders dan andere awarduitreikingen, waarbij winnaars gekozen worden door een vakjury. De Beslist.nl Webshop Awards zijn gebaseerd op de gemiddelde klantenreview die wordt gegeven. Deze award wordt enkel uitgereikt aan erkende webshops. Lees hier meer over deze award.